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Informaticienne/informaticien support (80% - 100%)
Berne / Emploi permanent / hybride
L'unité Customer & IT Services est le premier point de contact pour tous les utilisateurs et utilisatrices. Elle garantit un processus de dépannage efficient et assure l'exploitation des postes de travail électroniques.
Votre mission
- Assistance au sein de l’équipe d’expertise utilisateurs assurant l’interface entre le support de l’utilisateur final et l’ingénierie client
- IT Service Desk et assistance de 1er niveau; conseil et support technique pour les questions informatiques
- Mise à disposition et administration des postes de travail électroniques (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes, dispositifs intelligents, etc.)
- Activités opérationnelles liées aux postes de travail électroniques, aux communications unifiées et aux dispositifs intelligents
- Collaboration avec différents services informatiques spécialisés en assumant la responsabilité technique
Votre profil
- Au moins deux années d’expérience en enterprise client management (entreprise de 200 collaborateurs ou plus)
- Connaissances approfondies en distribution de logiciel, gestion des correctifs et gestion des mises à jour Windows
- Parfaite maîtrise des systèmes Windows Client, de Microsoft Office et des solutions de messagerie électronique courantes
- Expérience pratique du support utilisateur de 1er niveau (traitement des tickets d’assistance technique, assistance par téléphone et sur place)
- Maîtrise des outils de déploiement automatisés et des processus ITSM (ITIL)
- Sens aigu du service client et bonnes capacités de communication
Notre offre
Nous vous offrons la possibilité unique d’œuvrer dans l’environnement informatique d’une banque centrale. Vous effectuerez un large éventail de tâches en bénéficiant d’une grande marge d’action et contribuerez activement à développer des solutions informatiques exigeantes et tournées vers l’avenir, de la définition des spécifications jusqu’à l’exploitation. Vous assumerez des responsabilités et organiserez votre travail avec une large autonomie.
Notre culture d’entreprise repose sur l’ouverture d’esprit, le respect, la collégialité et l’égalité des chances. Nos conditions de travail progressistes garantissent la conciliation entre vie professionnelle et vie privée. Nous soutenons votre développement personnel et professionnel grâce à un encouragement ciblé, des modèles de travail adaptés à notre époque et un climat de confiance.
Informations complémentaires sur notre environnement de travail
Les candidatures soumises par des agences ne sont pas acceptées.
Personne de contact
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